رویه ارسال سفارش
کالااستیل در روزهای تعطیل رسمی هیچگونه خدمات و ارسال کالا نخواهد داشت.
سفارشها در شهر تهران مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب میکنند، تحویل داده خواهد شد. همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته وجود دارد و سفارشهای با ارزش بیش از یکصد هزار تومان در شهر تهران رایگان ارسال میشوند.
امکان تحویل سفارشهایی که تا ساعت ۱۲ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، در روز بعد وجود دارد. سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۲ و یا روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهد شد.
لازم به ذکر است زمان تحویل برخی کالاها که قابلیت ارسال هوایی ندارند، متفاوت است و بسته به فاصله شهر ممکن است بین ۳ تا ۵ روز بعد، به دست مشتری برسد. بنابراین توصیه میشود اگر مشتری قصد خرید محصولات مختلفی را دارد، چنین کالاهایی را در سبد خرید جداگانهای ثبت کند تا سایر کالاهای درخواستی طبق برنامه زمانی بالا ارسال شوند و تنها کالاهایی که امکان ارسال هوایی نداشتهاند، دیرتر دریافت شوند.
تحویل رایگان فقط شامل سفارشهایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان و در شهر تهران میشود.
– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه میشود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق تلفن یا ارسال ایمیل از طریق صفحه “تماس با ما” این موارد به خدمات پس از فروش کالا استیل اطلاع داده شود.
– سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
پست پیشتاز برای سفارشهای خارج از شهرهای تحت پوشش سرویس تحویل اکسپرس وایت کالا در نظر گرفته شده است. در صورت درخواست مشتری سفارشهای با آدرس تحویل در این شهرها نیز میتوانند با پست پیشتاز ارسال شوند.
پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است.
برخی از کالاها در فروشهای ویژه و طرحهای تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر میرسد.
– لوازم و کالاهای حجیم یا بزرگ زیر، به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
– اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد (سفارشهای با مبلغ زیر ۱۰۰ هزار تومان در روش تحویل اکسپرس یا سفارشهای که از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال میشوند) هزینه ارسال در فاکتور درج میشود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب میشود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@kalasteel.ir به کالا استیل اطلاع دهید.